سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن البيانات؟

تدير EasyLab نظام EasyLab CRM لأغراض التواصل مع العملاء وإدارة خدمة العملاء والمبيعات. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected].

2. البيانات التي قد يعالجها النظام

عندما يتواصل العميل مع صفحات EasyLab المربوطة بالنظام عبر Messenger، قد نعالج اسم الملف الشخصي العام ومعرّف الصفحة المرتبط بالمحادثة، ونصوص الرسائل، ومرفقاتها التي تتيحها المنصة، وتوقيتات المحادثات وحالة تسليم الرسائل، إلى جانب بيانات التواصل والطلبات التي يقدمها العميل بنفسه.

3. أغراض الاستخدام

الرد على استفسارات العملاء، إدارة المحادثات، متابعة الطلبات والشكاوى، تنظيم عمل فريق خدمة العملاء، وتوثيق سجل التواصل بما يلزم لتقديم الخدمة.

4. الأساس والاختيارات

نعالج بيانات المحادثة لتقديم الخدمة التي يطلبها العميل، ووفق المتطلبات القانونية والسياسات المنطبقة. يمكن للعميل التوقف عن مراسلتنا أو طلب الاطلاع على بياناته أو حذفها باستخدام وسائل الاتصال أدناه، مع مراعاة أي التزامات قانونية بالاحتفاظ بسجلات معينة.

5. المشاركة مع الجهات الأخرى

لا نبيع بيانات المحادثات. قد تمر البيانات عبر Meta وخدمات الاستضافة والبنية التقنية المستخدمة لتشغيل التطبيق، بالقدر الضروري لتقديم الخدمة، وبحسب إعدادات كل خدمة وسياساتها.

6. الحفظ والحماية

نستخدم ضوابط وصول وصلاحيات داخلية لحصر الاطلاع على البيانات في الأشخاص المصرح لهم. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لخدمة العملاء وإدارة الطلبات والوفاء بالالتزامات القانونية، ثم نحذفها أو نحد من استخدامها عند انتفاء الحاجة إليها. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية مضمونة الأمان بصورة مطلقة.

7. طلبات حذف البيانات

يمكن إرسال طلب حذف بيانات Messenger أو CRM إلى [email protected]، أو اتباع تعليمات حذف البيانات. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من أن مقدم الطلب صاحب البيانات.

8. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خصائص النظام أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة. للاستفسار: [email protected].